1、设备单独使用企业的因特网宽带接口。这种情况下设备在数据配置时需要启动PPPoE自动拨号。

2、企业局域网通过“IP共享器/SOHO路由器”连接到因特网宽带接口，设备放置在局域网内。由于市面上的IP共享器产品功能做得不完善，有可能需要设备的WEB配置界面对设备的数据进行一些修改，具体参见下面对应问题的处理方法。

处理方法：有些版本的设备的以太网接口是10M base-T。大部分以太交换机都是10M/100M自适应的，但目前市面上有些以太交换机这方面处理有问题。更换以太交换机，或者用一个集线器（Hub）作中转。

处理方法：

1、首先观察设备的RUN灯灯态。如果RUN灯是灭的，则说明设备已经故障，需要更换。

2、如果RUN灯在快闪（0.1秒灭，0.1秒亮），说明网络是正常的，则咨询为创公司或者其代理商的维护人员。

3、如果RUN灯在慢闪（1.5秒灭，1.5秒亮），则说明设备与呼叫控制中心连接中断，需要按以下方法排查网络问题。

4、检查局域网问题。在局域网内的计算机上，看是否能“ping”通EIA设备对应的IP地址。如果“ping”不通，则：

（1） 观察以太交换机的端口灯态，检查网线连接是否有松动；

（2） 检查局域网内是否存在与EIA设备相冲突的IP地址。（如果设备配置成固定IP地址，并写在标签上、贴到设备表面，以方便维护）

（3） 复位设备，观察是否能“ping”通设备。如果还不通，则咨询为创公司或者其代理商的维护人员。

5、如果局域网内计算机可以“ping”通VOIP设备，说明局域网没有问题，需要检查Internet接口是否正常。

6、打开Internet网页，检查Internet接口是否正常。

7、如果企业的Internet上网出口如果设置了防火墙，则需要开放一些UDP端口，由于EIA设备用到了多个UDP端口，因此设置规则会比较复杂，建议直接开放UDP协议。

8、如果Internet接口是正常的，则咨询为创公司或者其代理商的维护人员。

处理方法：

1、先按照上文“企业内只有一个VOIP设备，电话摘机后无法正常通话”的处理方法，排除EIA设备和IP地址冲突等问题。

2、如果企业使用企业路由器、IP共享器组建局域网，由于市面上的此类产品NAT做得不完善，有可能导致多个EIA无法正确穿透NAT。采用以下方法修改配置数据。

3、打开EIA的WEB配置界面，观察EIA设备的“本机RTP起始端口”、“本机MGCP端口”选项是否相同。

4、如果存在相同的数据，则采用第四章介绍的配置方法进行修改，然后重启运行。

5、如果数据正常，则咨询为本公司或者其代理商的维护人员。

如有其他解决不了的问题请联系我们的技术部。谢谢广大新老客户的支持！